TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Haight, queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver algum item, nosso processo é simples e feito para te ajudar.

Você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, ou devolução em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar com a etiqueta afixada, protetor higiênico intacto (quando aplicável), sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios originais. Caso alguma dessas condições não seja atendida, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido ao endereço informado na compra.

Compras feitas no site também podem ser trocadas diretamente em nossas lojas físicas, mediante apresentação do comprovante de compra e dentro do prazo de 30 dias. Já as peças adquiridas nas lojas físicas estão disponíveis apenas para troca, e não para devolução.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Preencha o formulário acima: digite o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.

• Escolha os itens: selecione os produtos que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da solicitação.

• Defina o envio: escolha a opção mais conveniente e finalize a solicitação.

• Aguarde as instruções: você receberá por e-mail o código de postagem para envio do(s) produto(s), além de todas as orientações necessárias.

Assim que sua devolução chegar ao nosso centro de distribuição, os itens passarão por uma análise de qualidade. A troca ou devolução será confirmada ou recusada com base nas condições mencionadas anteriormente.

O processamento do estorno ou emissão do vale-compra será feito em até 10 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição.

Reembolso (Estorno)

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito: o valor será estornado no mesmo cartão. Dependendo do banco, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Algumas operadoras realizam:

• Estorno total na próxima fatura;

• Estorno apenas na última fatura, após todas as parcelas serem cobradas;

• Estorno e cobrança de uma mesma parcela na fatura atual.

• Pix: o valor será devolvido automaticamente para a conta utilizada na compra.

Vale-Compra

• Caso prefira, você pode optar por receber um vale no valor total dos itens devolvidos. O vale-compra é válido por 1 ano e pode ser utilizado em mais de uma compra, até que o saldo seja zerado.

• Se o novo pedido tiver valor superior, é possível pagar a diferença via Pix ou cartão.

• Para usar, insira o código do vale no campo "vale-compra" na etapa de pagamento, no checkout do site.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Haight seja sempre a melhor possível.